Mesmo com todos os cuidados, nenhuma empresa está imune a incidentes de segurança e riscos. Vazamentos de dados podem ocorrer por falhas humanas, ataques cibernéticos ou problemas técnicos. O que diferencia empresas maduras em proteção de dados é a forma como elas respondem a essas situações, com rapidez, transparência e responsabilidade, mitigando o risco.
O primeiro passo é identificar o incidente o mais rápido possível. Monitoramento constante, ferramentas de detecção de intrusão e canais de denúncia interna ajudam a acelerar esse processo. Após a identificação, a empresa deve acionar imediatamente o seu plano de resposta a incidentes, que inclui a contenção do problema, análise de impacto e definição de ações corretivas.
Conforme o artigo 48 da LGPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados devem ser notificados quando houver risco relevante ou dano. O prazo é “em tempo razoável”, mas quanto antes, melhor. A comunicação deve conter detalhes sobre o incidente, os dados afetados, as medidas adotadas e as orientações ao titular.
Além disso, é essencial documentar todo o processo. Essa documentação será útil em auditorias, fiscalizações e para aprendizado interno. Também é recomendável revisar políticas, treinar equipes e fortalecer controles após o incidente.
Lidar bem com um vazamento de dados não significa esconder o problema, mas demonstrar preparo, transparência e comprometimento com a privacidade dos titulares. Empresas que agem com ética e responsabilidade, mesmo diante de crises, fortalecem sua imagem e consolidam uma cultura de proteção de dados verdadeira.